Trainer und Coach – Rainer Bachmann

Warum Rollenbewusstsein wichtiger denn je ist

Unternehmensimage entsteht nicht in der Marketingabteilung, sondern an jedem einzelnen Berührungspunkt. Vom Gebäudereiniger, der den ersten Eindruck bereits vor Betreten des Gebäudes prägt, über den Empfang und das Sekretariat bis zum CEO, der die Vision vorgibt:
Jeder Mitarbeiter ist zu 100 % Botschafter der Marke. Erst wenn das gesamte Team dieses Rollenbewusstsein verinnerlicht, wird aus Service echte Exzellenz.

Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Verkäufer, After-Sales-Mitarbeiter, Service-Techniker und Baustellenleiter zu echten, imagefördernden Repräsentanten beim Kunden zu machen – vor Ort, am Telefon oder im Online-Meeting.

Durch gezieltes Training des Rollenbewusstseins und wertschätzender Kommunikation sorgen wir dafür, dass Ihre Mitarbeiter selbst in schwierigen Reklamationsphasen souverän agieren und negative Kundenerlebnisse der Vergangenheit angehören.

Training Baustellenleiter

Stellen Sie sich vor: Eine hochkomplexe Maschine für Millionen Euro wird geliefert, aber auf der Baustelle beim Kunden läuft etwas schief. In diesem Moment entscheidet nicht das Prospekt über Ihren Ruf, sondern das Verhalten Ihres Baustellenleiters vor Ort.

Genau hier setze ich an. Ich helfe Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau dabei, ihre Mitarbeiter in echte Repräsentanten des Unternehmens zu verwandeln. Viele sind sich ihrer enormen Tragweite für das Firmenimage gar nicht bewusst. Oder ihnen fehlt die passende Haltung, das Selbstverständnis für die eigene Rolle oder die erforderlichen kommunikativen Mittel.

Durch mein Training erlangen die Mitarbeiter einen völlig neuen Zugang zur eigenen Wertigkeit. Sie lernen, selbst in harten Reklamationsfällen wertschätzend und souverän zu kommunizieren. So machen wir aus potenziell negativen Erlebnissen starke Kundenbeziehungen.

Training After-Sales-Mitarbeiter

Wussten Sie, dass Ihre After-Sales-Mitarbeiter in den vielen Konfliktsituationen bei Beanstandungen und Reklamationen die wichtigste Speerspitze Ihres Unternehmens sind? Doch oft ist ihnen gar nicht bewusst, dass sie in diesem Moment das gesamte Firmenimage repräsentieren – besonders wenn es auf der Baustelle brennt und sich Ärgern beim Kunden breit macht.

Ich trainiere Ihre Mitarbeiter im After-Sales, schärfe ihr Rollenbewusstsein und vermittle ihnen eine wertschätzende Kommunikation für schwierige Situationen.

Das Ergebnis: Ihre Mitarbeiter treten selbstbewusst als echte Markenbotschafter auf, negative Kundenerlebnisse gehören der Vergangenheit an und Ihr Unternehmensimage wird nachhaltig gestärkt.

Training Service-Techniker

Die Maschine ist geliefert, die Inbetriebnahme positiv verlaufen, das Projekt läuft und Ihr Kunden produziert. Doch plötzlich hakt es in der Fertigungslinie. In diesem Moment entscheidet nicht das Marketing über Ihren Ruf, sondern das Auftreten Ihres Service-Technikers vor Ort beim Kunden.

Er ist in dieser Situation der wichtigste Botschafter Ihres Unternehmens. Denn, so denkt Ihr Kunde, in Krisenzeiten zeigt es sich, ob man den richtigen Partner gewählt hat.

Doch oft sind sich Techniker ihrer enormen Verantwortung für das Firmenimage gar nicht bewusst.

Dabei ist es wichtig, dass sich Ihr Mitarbeiter vor Ort seiner Rolle als Problemlöser UND souveränen Markenbotschafter bewusst ist.

Im harten Montage-Alltag oder im akuten Reklamationsfall entscheidet die Kommunikation. Ich schärfe das Rollenbewusstsein Ihrer Mitarbeiter im Service. Durch gezieltes Training entwickeln sie einen neuen Zugang zur eigenen Wertigkeit und lernen, selbst in hochbrisanten Situationen wertschätzend und lösungsorientiert zu kommunizieren.

Training Verkäufer/Vertriebsmitarbeiter

Im Vertrieb entscheidet schon lange nicht mehr nur der Preis oder das technische Datenblatt. Kunden suchen Partner auf Augenhöhe. Mein Training stärkt das Rollenbewusstsein Ihrer Verkäufer als strategische Berater und langfristige Beziehungsmanager.

Sie lernen, sich ihrer Wirkung als vertrauenswürdiges Gesicht des Unternehmens vollkommen bewusst zu sein. Mit einer wertschätzenden und präzisen Kommunikation führen sie Verkaufsgespräche souverän – auch bei harten Preisverhandlungen oder im anspruchsvollen After-Sales-Prozess.

Das Ergebnis sind stabile Kundenbeziehungen, die weit über den ersten Projektabschluss hinausreichen.

Ihr Nutzen auf einen Blick:

Souveränes Krisenmanagement: Deeskalation bei schwierigen Kunden und Reklamationen.
Starkes Firmenimage: Einheitliches, professionelles Auftreten direkt an der Kundenfront.
Sicheres Rollenverhalten: Techniker agieren bewusst als Repräsentanten Ihres Erfolgs.
Kundenbindung im After-Sales: Negative Erlebnisse werden systematisch in positive Beziehungen verwandelt.

Sie sehen den Mehrwert, den ich Ihnen bieten kann?
Sie sehen das Potenzial in Ihrem Team und wollen etwas verändern?

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Rainer Bachmann, der Trainer & Coach

Rainer Bachmann ist als selbständiger Trainer und Coach seit über 30 Jahren vertraut mit den vielfältigen Aufgaben und Herausforderungen rund um Verkauf, Vertrieb und Service in klein- und mittelständischen Unternehmen (KMU).

Die jahrzehntelange eigene Vertriebserfahrung als Elektrotechniker mit EDV-Schwerpunkt in den Rollen Vertriebsrepräsentant, Key Account Manager, Account Manager, Vertriebsingenieur und Vertriebsleiter in verschiedenen Branchen wird ergänzt durch Knowhow in den Bereichen (Online-)Marketing, Coaching und Messebusiness sowie den Erkenntnissen aus unzähligen Beratungsgesprächen, Schulungen und Trainings, Vorträgen und Moderationen.

Er ist Verkäufer und Messegänger mit Leib und Seele, Amazon-Bestseller-Autor und Speaker und liefert immer wieder Impulse und Inspirationen, auch als Weltethos-Ambassador.

Seine Trainings und Workshops sind geprägt von einem breiten Praxiswissen und einem tiefen Verständnis für die unterschiedlichen Rollen, die Mitarbeiter bewusst oder unbewusst übernehmen.