Entscheidungen im beruflichen wie im privaten Kontext werden oft als rein rationale Abwägungen verstanden. Doch die Realität zeigt: Emotionen spielen eine entscheidende Rolle und können das rationale Denken sogar überlagern. Gefühle wie Vertrauen, Angst oder Begeisterung beeinflussen, wie wir Informationen bewerten und welche Wahl wir treffen. Gerade im Verkauf und Kundenkontakt ist es deshalb essenziell, …